شرایط بازگشت کالا
ما متعهد هستیم محصولاتی با بالاترین استاندارد کیفی ارائه دهیم. با این حال، در صورتی که نیاز به بازگشت کالا وجود داشته باشد، دستورالعمل زیر مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و مبنای رسیدگی به درخواستهای مرجوعی خواهد بود.
۱. شرایط پذیرش بازگشت کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابل مرجوع است:
-
آسیب فیزیکی، شکستگی یا نقص ناشی از تولید یا بستهبندی
-
مغایرت محصول با مشخصات سفارش (مدل، رنگ، ابعاد)
-
کمبود یا نقص قطعات همراه کالا
توجه: هرگونه قصور یا آسیب ناشی از شرکتهای حمل و نقل در تحویل کالا، شامل امکان مرجوعی از طرف لومیستون نمیشود.
برای حفظ حقوق خود و جلوگیری از هرگونه ضیان:
-
توصیه میکنیم در هنگام انتخاب روش حمل کالا، حتماً روش پرداخت پسکرایه را انتخاب کنید. این امکان به شما اجازه میدهد قبل از پرداخت کامل، محصول را بررسی کنید و از سلامت و مطابقت آن با سفارش مطمئن شوید.
-
پس از بررسی کامل محصول و اطمینان از سالم بودن، هزینه حمل و کرایه را پرداخت نمایید. مامور پست موظف است مرسوله پستی را با اطمینان از صحت و سلامت آن به شما تحویل نماید.
لومیستون تلاش کرده است تمامی مراحل را برای شما شفاف و امن طراحی کند تا تجربه خرید، حتی در مواجهه با چالشهای حملونقل، همچنان آرام، مطمئن و لوکس باقی بماند.
۲. بازه زمانی ثبت درخواست
-
مشتری موظف است درخواست مرجوعی را حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل محصول به لومیستون اعلام کند
-
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمیشود
۳. کالاهای غیرقابل مرجوع
مرجوعی برای موارد زیر امکانپذیر نیست:
-
محصولات سفارشیسازیشده یا اختصاصی
-
کالاهایی که پس از تحویل، استفاده شده، روشن شده یا تغییر حالت دادهاند
-
آسیب ناشی از نگهداری نادرست، ضربه، حرارت یا رطوبت
-
ویژگیهای طبیعی متریال یا تفاوتهای جزئی رنگ که در توضیحات محصول ذکر شدهاند
۴. وضعیت بستهبندی و اقلام همراه
-
کالا باید سالم، بدون استفاده و بدون آسیب جدید باشد
-
بستهبندی اصلی و اقلام همراه باید کامل بازگردانده شوند
-
آسیب یا مخدوش شدن بستهبندی که ارزش کالا را کاهش دهد، میتواند منجر به رد درخواست مرجوعی شود
۵. روش حمل و توصیه امنیتی
-
برای جلوگیری از خسارت ناشی از حمل، توصیه میشود از روش پسکرایه استفاده کنید با این روش، امکان بررسی کامل کالا قبل از پرداخت هزینه حمل فراهم میشود
-
پس از تایید سلامت محصول، هزینه حمل و کرایه پرداخت خواهد شد
۶. هزینههای مرجوعی
-
اگر مرجوعی ناشی از ایراد یا مغایرت محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده لومیستون خواهد بود
-
در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است
۷. بازپرداخت وجه
-
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به همان حساب که پرداخت انجام شده بازگردانده میشود
-
در صورت استفاده از کد تخفیف یا خرید اعتباری، بازپرداخت مطابق با شرایط آن طرح انجام میشود
۸. نکات حقوقی و تعهد لومیستون
-
ثبت سفارش به معنای پذیرش کامل شرایط مرجوعی است
-
لومیستون حق رد درخواستهایی که خارج از چارچوب این شرایط باشد را دارد
-
اطلاعات هویتی و مالی مشتریان در فرآیند بازگشت کالا کاملاً محرمانه باقی میماند
-
لومیستون مطابق قوانین تجارت الکترونیک و مقررات جاری کشور عمل میکند و در صورت درخواست رسمی مراجع قانونی، اطلاعات لازم را ارائه میدهد
-
هدف لومیستون، تضمین تجربه خرید امن، آرام و شایسته اعتماد برای مشتریان است