پرسش های متداول
تلاش کرده ایم پاره ایی از پرسش های پرتکرار مشتریان درباره محصولات، سفارشات، ارسال، گارانتی و همکاری با لومیستون را پاسخ دهیم. هدف ما شفافسازی، ارائه اطلاعات دقیق و کمک به تجربه خرید امن و مطمئن شماست. قبل از ثبت سفارش یا خرید، لطفاً این پرسشها و پاسخها را مطالعه کنید.
1. آیا محصولات لومیستون اورجینال و با کیفیت هستند؟
تمامی محصولات لومیستون تحت استانداردهای کیفی و کنترل دقیق تولید میشوند. کیفیت، اصالت و لوکس بودن محصولات برای ما اولویت اصلی است.
2. آیا شمعها و سنگهای مصنوعی لومیستون ایمن هستند؟
بله، مواد اولیه استفاده شده دارای تاییدیه ایمنی هستند و مطابق استانداردهای داخلی و بینالمللی تولید میشوند. با این حال توصیه میکنیم هنگام استفاده، دستورالعملهای ایمنی روی بستهبندی را رعایت کنید.
3. آیا امکان خرید عمده و تخفیف برای سفارش بزرگ وجود دارد؟
بله، لومیستون برنامه ویژهای برای توزیعکنندگان، فروشگاهها و سفارشهای عمده دارد. برای دریافت اطلاعات بیشتر، بخش «خرید عمده و توزیعکنندگان» را مطالعه کنید یا با ما تماس بگیرید.
4. مدت زمان تحویل سفارشها چقدر است؟
برای سفارشهای داخل تهران و کرج کمتر از ۷۲ ساعت و برای سایر شهرها ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت نهایی سفارش زمان لازم است.
5. آیا میتوانم کالا را قبل از پرداخت آنلاین بررسی کنم؟
بله، برای روش پرداخت «پسکرایه»، امکان بررسی کامل محصول قبل از پرداخت وجود دارد تا مشتری از سلامت کالا مطمئن شود.
6. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، شهر مقصد و وزن سفارش محاسبه میشود. برخی سفارشهای خاص یا بالاتر از سقف مشخص ممکن است شامل ارسال رایگان شوند.
7. اگر کالا آسیب دیده به دستم برسد، چه باید کنم؟
قبل از امضای رسید تحویل، کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتن خودداری کرده و فوراً با تیم لومیستون تماس بگیرید.
8. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، مطابق قانون تجارت الکترونیک و شرایط ضمانت ۷ روزه، کالاهایی که از بستهبندی خارج نشده و بدون آسیب هستند قابل بازگشت هستند. هزینه رفت و برگشت به عهده مشتری است.
9. شمعها چه مدت ماندگاری دارند؟
با توجه به شرایط نگهداری استاندارد، شمعها معمولا بیش از ۲ سال ماندگاری دارند. از قرار دادن آنها در معرض نور مستقیم خورشید یا رطوبت شدید خودداری کنید.
10. آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟
بله، محصولات لومیستون شامل گارانتی محدود و ضمانت سلامت هستند. شرایط دقیق در بخش «ضمانت محصولات» شرح داده شده است.
11. چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال میشود. با استفاده از این کد، وضعیت سفارش در هر مرحله قابل پیگیری است.
12. آیا امکان تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد، امکان تغییر آدرس با تماس فوری با تیم پشتیبانی وجود دارد. پس از تحویل به شرکت حمل، تغییر آدرس مشمول هزینه ارسال مجدد است.
13. آیا میتوانم برای هدیه، بستهبندی خاص درخواست کنم؟
بله، بستهبندی هدیه یا سفارشی برای سفارشهای خاص با هماهنگی قبلی و پرداخت هزینه مربوطه امکانپذیر است.
14. چگونه میتوانم از فروشگاه آنلاین یا شبکههای اجتماعی لومیستون سفارش دهم؟
کافی است وارد سایت شوید، محصول مورد نظر را انتخاب کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید. همچنین لینکهای شبکههای اجتماعی ما امکان سفارش مستقیم را فراهم میکنند.
15. آیا سفارشها برای رویدادها یا مراسم قابل تامین هستند؟
بله، لومیستون سفارشهای مراسم، جشن و رویدادها را با شرایط ویژه و پشتیبانی اختصاصی پذیرش میکند. برای هماهنگی، با بخش فروش تماس بگیرید.
16. آیا امکان خرید با کارت هدیه یا اعتبار وجود دارد؟
بله، لومیستون امکان استفاده از اعتبار یا کارت هدیه را برای سفارشهای آنلاین فراهم کرده است. شرایط و سقف استفاده در صفحه پرداخت ذکر شده است.
17. چه اطلاعاتی برای ثبت سفارش لازم است؟
نام، شماره تماس، آدرس دقیق و ایمیل معتبر برای تحویل سفارش الزامی است. اطلاعات نادرست ممکن است منجر به تأخیر یا لغو سفارش شود.
18. آیا قیمتها ثابت هستند؟
قیمتها بر اساس بازار و موجودی تغییر میکنند. در زمان فروش ویژه یا جشنواره، تغییر قیمت ممکن است رخ دهد. سفارش تنها با تکمیل فرآیند و دریافت کد رهگیری نهایی نهایی میشود.
19. اگر کالا با مشخصات سایت مغایرت داشته باشد چه کنم؟
قبل از استفاده، کالای دریافتی باید بررسی شود. در صورت مغایرت با مشخصات فنی مندرج در سایت، میتوان آن را بازگرداند و مبلغ ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
20. چگونه میتوانم با تیم پشتیبانی تماس بگیرم؟
میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» در سایت، ایمیل، شماره تماس رسمی یا پیام در شبکههای اجتماعی، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. پاسخگویی سریع و حرفهای تضمین شده است.
21. آیا میتوانم در خرید عمده یا همکاری در فروش شرکت کنم؟
بله، برای کسب اطلاعات درباره خرید عمده، همکاری در فروش و توزیع محصولات، به صفحات مربوطه مراجعه کنید. مشاوره و راهنمایی اختصاصی برای هر دسته ارائه میشود.
چنانچه پاسخ پرسش خود را در این بین پیدا نکردید یا پرسش خاصی مد نظر دارید که در این بخش مطرح نشده است، لطفاً با تیم پشتیبانی لومیستون تماس بگیرید. ما همواره آماده پاسخگویی و ارائه راهنمایی دقیق برای تمامی مشتریان خود هستیم. استفاده از کانالهای رسمی ارتباطی موجود در صفحه «تماس با ما» سریعترین و مطمئنترین راه برای دریافت پاسخ است.