ضمانت محصولات

لومیستون به کیفیت و دوام محصولات خود افتخار می‌کند. برای تضمین رضایت مشتریان و ارائه تجربه‌ای لوکس و امن، محصولات خریداری شده مشمول ضمانت و گارانتی محدود هستند. رعایت نکات زیر برای بهره‌مندی از گارانتی الزامی است.

۱. شرایط کلی گارانتی

1. مدت زمان گارانتی:

   • محصولات لومیستون از تاریخ تحویل به مشتری، مشمول گارانتی تعویض یا تعمیر محدود هستند. مدت زمان گارانتی بر روی برچسب یا بسته‌بندی محصول مشخص شده است.

2. شروع گارانتی:

   • تاریخ شروع گارانتی از زمان تحویل کالا به مشتری یا تحویل گیرنده معتبر ثبت شده در سفارش محاسبه می‌شود.

3. شامل چه مواردی است:

   • خرابی‌ها یا نقص فنی که ناشی از خطای تولید یا مواد اولیه معیوب باشد.

   • عملکرد نادرست محصول طبق مشخصات فنی اعلام شده توسط لومیستون.

4. مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند:

   • آسیب ناشی از استفاده نادرست، سهل‌انگاری، نصب یا نگهداری غیر مطابق دستورالعمل.

   • صدمات فیزیکی ناشی از حمل و نقل پس از تحویل به مشتری (لطفاً از روش پسکرایه برای اطمینان از سلامت محصول استفاده شود).

   • تغییرات یا تعمیرات انجام شده توسط شخص ثالث یا مراکز غیرمجاز.

   • ساییدگی طبیعی، تغییر رنگ ناشی از نور خورشید یا مواد شیمیایی، و آسیب‌های ظاهری جزئی.

۲. نحوه استفاده و نگهداری از محصولات

1. محصولات شمع و سنگ مصنوعی:

   • از قرار دادن محصولات در معرض حرارت مستقیم یا شعله آتش خودداری کنید.

   • از رطوبت شدید و تماس با آب جلوگیری شود.

   • تمیز کردن فقط با پارچه خشک یا نم‌دار و بدون مواد شیمیایی قوی مجاز است.

2. محصولات تزئینی و لوکس:

   • از ضربه یا فشار شدید پرهیز کنید.

   • هنگام جابجایی، بسته‌بندی اولیه یا محافظ‌های ارائه شده را استفاده کنید.

   • از تماس با حلال‌ها، مواد اسیدی یا سفیدکننده‌ها خودداری شود.

3. الزامات نگهداری:

   • محصولات باید در محیط خشک و دور از نور مستقیم خورشید نگهداری شوند.

   • هرگونه دستورالعمل اختصاصی همراه محصول، به دقت رعایت شود.

 

۳. مراحل استفاده از گارانتی

1. ثبت درخواست:

   • مشتری می‌تواند در صورت مشاهده خرابی یا نقص فنی، طی ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا با بخش خدمات پس از فروش لومیستون تماس بگیرد و درخواست بررسی گارانتی دهد.

2. ارسال محصول:

   • محصول باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم جانبی و فاکتور خرید ارسال شود.

   • هرگونه آسیب در بسته‌بندی، یا ارسال ناقص می‌تواند درخواست گارانتی را باطل کند.

3. بررسی محصول:

   • کارشناسان لومیستون محصول را بررسی می‌کنند تا تشخیص دهند که نقص ناشی از خطای تولید یا استفاده نادرست بوده است.

4. تصمیم نهایی:

   • در صورت تأیید نقص فنی، لومیستون محصول را تعمیر یا تعویض می‌کند یا در صورت عدم موجودی محصول جایگزین، مبلغ پرداختی مشتری عودت داده می‌شود.

۴. محدودیت‌ها و نکات حقوقی

1. گارانتی لومیستون تنها شامل خرابی‌های فنی و تولیدی است و هیچ مسئولیتی در برابر آسیب‌های ناشی از حمل و نقل پس از تحویل به مشتری ندارد.

2. مشتریان موظفند قبل از بازکردن بسته‌بندی، سلامت ظاهری کالا را بررسی کنند. هرگونه امضا یا تحویل بدون بررسی به منزله تایید سلامت محصول است و امکان بازگشت از گارانتی را از بین می‌برد.

3. گارانتی شامل هزینه‌های حمل و نقل کالا نمی‌شود، مگر در مواردی که نقص محصول تایید شود و محصول مستقیماً توسط لومیستون جابجا شود.

4. در صورت وجود اختلاف در تشخیص نقص محصول، نظر کارشناسان واحد خدمات پس از فروش لومیستون ملاک نهایی خواهد بود.

۵. نکات تکمیلی

• مشتریان می‌توانند برای مشاوره نحوه نگهداری یا رفع اشکال جزئی از طریق کانال‌های رسمی لومیستون قبل از بازگشت محصول اقدام کنند.

• گارانتی و ضمانت محصولات، مکمل قوانین تجارت الکترونیک ایران و حقوق مصرف‌کننده است و رعایت شرایط فوق برای بهره‌مندی از آن الزامی است.

• اطلاعات بیشتر و درخواست گارانتی از طریق بخش تماس با ما سایت لومیستون امکان‌پذیر است.