شکایات

در لومیستون، صدای شما ارزشمند است.
ما معتقدیم هر بازخورد، چه مثبت و چه منفی، فرصتی برای بهبود تجربه خرید و ارائه خدماتی لوکس و آرام است.

۱. هدف از ثبت شکایت

این صفحه برای رسیدگی به موارد زیر طراحی شده است:

شکایت از کیفیت محصول یا خدمات
مشکلات ارسال و تحویل
مشکلات مربوط به سفارش یا پرداخت
پیشنهادات یا بازخوردهایی که تجربه خرید را بهبود می‌بخشد

۲. شرایط ثبت شکایت

شکایت باید صریح، مشخص و مستند باشد
در صورتی که شکایت مربوط به محصول تحویل شده است، لطفاً تصاویر یا مستندات لازم را ضمیمه کنید
ثبت شکایت تنها از طریق فرم آنلاین رسمی، ایمیل یا تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است

۳. مراحل بررسی شکایت

دریافت شکایت و تایید ثبت آن توسط تیم پشتیبانی
بررسی دقیق موضوع توسط واحد مربوطه
تماس با مشتری برای دریافت اطلاعات تکمیلی در صورت نیاز
اعلام نتیجه نهایی به مشتری حداکثر تا ۷ روز کاری

۴. مسئولیت و محدودیت‌ها

لومیستون متعهد است تمام شکایات را با احترام، دقت و انصاف بررسی کند
شکایاتی که خارج از چارچوب شرایط استفاده و سیاست‌های سایت باشند یا اطلاعات ناکافی داشته باشند، ممکن است مورد رسیدگی قرار نگیرند
هرگونه خسارت ناشی از شرکت‌های حمل و نقل یا استفاده نادرست از محصول، در چارچوب سیاست‌های مرجوعی و پس‌کرایه بررسی خواهد شد

۵. نکات مهم

ارسال تصاویر و مستندات دقیق، روند بررسی را سرعت و دقت می‌بخشد
شما می‌توانید وضعیت شکایت خود را از طریق ایمیل یا حساب کاربری پیگیری کنید
هدف لومیستون ایجاد تجربه خرید امن، آرام و شایسته اعتماد برای شماست

۶. تعهد لومیستون

ما باور داریم هر شکایت، فرصتی برای بهتر شدن است.
لومیستون متعهد است با نهایت احترام، مسئولیت و دقت، به شکایات شما رسیدگی کند تا تجربه خریدی لوکس، مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید.